Чат-бот
Диалог, кнопки и сбор нужных сведений. Помогает уточнить обращение и передать его в процесс вашей команды.
КодИТ · заказная разработка
Разработка ботов и мини-приложений для MAX
Превращаем общение с клиентом в рабочий процесс. Проектируем сценарии в MAX и связываем их с вашей CRM, учётом и внутренними сервисами.
Начинаем с одного процесса и проверяем его на прототипе.
ДиалогИнтерфейсВаша система
Пример сценария
Из диалога — в рабочую заявку
КлиентНужно обслуживание оборудования в офисе.
Бот / мини-приложениеУточним объект и задачу, чтобы передать обращение специалисту.
Серверная интеграция
CRM / сервисная система
Заявка на обслуживание
- Источник
- Бот в MAX
- Объект
- Офис · оборудование
- Следующий шаг
- Назначить исполнителя
Состав полей и правила назначения определяем под ваш процесс.
Демонстрационные данные. Схема возможного решения.
01 / Возможности
Один канал.
Целый рабочий процесс.
Подбираем формат под действие клиента: задать вопрос, заполнить заявку, открыть свой кабинет или обратиться по конкретному объекту.
Начать общение
Мини-приложение
Веб-интерфейс внутри MAX: личный кабинет, форма, каталог или карточка объекта. Открывается из связанного бота.
Интеграция с системами
Серверная часть связывает действия клиента с CRM, 1С, учётом или helpdesk. Состав обмена зависит от доступных API и правил доступа.
02 / Интеграция
Ваши данные.
Ваши правила работы.
Клиент работает в привычном канале, команда — в своей системе. Между ними проектируем управляемый обмен.
Подробнее об интеграциях и API- 01
MAX
Бот и интерфейс клиента
- 02
Серверная часть
Проверка пользователя, права, обработка запросов
- 03
CRM, учёт, helpdesk
Данные и процессы вашей компании
Инфраструктуру и хранение данных согласуем до разработки. Компания сохраняет управление своим профилем и ботом.
Доступ по ролям
Проверяем пользователя на сервере и ограничиваем доступ к данным.
Контроль обмена
Предусматриваем ошибки, повторные события и технические журналы.
Понятная эксплуатация
Определяем ответственных, документацию и порядок сопровождения.
03 / Опыт команды
За интерфейсом —
опыт разработки систем.
В наших проектах есть работа с клиентами, оборудованием и внутренними процессами. Это опыт корпоративной разработки, на который опираемся при проектировании новых решений.
CRM и процессы
Калибр
CRM/ERP стрелкового клуба: запись клиентов, расписание, документы и отраслевой учёт.
Смотреть проект Оборудование и событияГоризонт
Обработка сигналов оборудования, серверная логика и интерфейс оператора.
Смотреть проект Корпоративные процессыСеверянин
ERP для аренды оборудования: заявки, договоры, склад, ремонт и финансовый учёт.
Смотреть проектЭти проекты показывают компетенции команды. Они не являются внедрениями MAX.
04 / Начало проекта
Сначала — один
полезный сценарий.
Уже на первой версии должно быть понятно, кто пользуется решением, какую задачу оно закрывает и как проверить результат.
- 01
Разбираем процесс
Кто обращается, какие данные нужны, где команда продолжает работу.
- 02
Проверяем возможности
API ваших систем, правила MAX и необходимые подключения. Фиксируем границы первой версии.
- 03
Согласуем прототип
Показываем путь пользователя и критерии приёмки до основной разработки.
- 04
Разрабатываем и готовим выпуск
Проверяем интерфейс, обмен и права. Готовим материалы для модерации и согласованный запуск.
05 / Вопросы
Что важно до старта
Что выбрать: чат-бот или мини-приложение?
Бот подходит для диалога, сбора обращения и простых действий. Мини-приложение — для каталога, формы с несколькими полями или личного кабинета. Их можно объединить: бот открывает интерфейс, а сервер связывает его с вашей системой.
Можно ли подключить нашу CRM или 1С?
Сначала проверим доступные API, права и состав данных. Если готового интерфейса нет, оценим разработку адаптера. Возможность обмена, периодичность и обработку ошибок фиксируем до начала реализации.
Где работает мини-приложение и где хранятся данные?
В MAX открывается веб-интерфейс по HTTPS, связанный с ботом. Серверная часть и база данных размещаются в согласованной инфраструктуре. На сервере проверяем данные запуска, пользователя и его права на сведения из CRM.
Кто управляет аккаунтом компании и ботом?
Компания управляет своим профилем и ботом в MAX для бизнеса. Для разработки и сопровождения согласуем технический доступ и работу с токеном. Пароли личных аккаунтов сотрудников для интеграции не нужны.
Можно ли добавить уведомления, оплату или Цифровой ID?
Эти сценарии оцениваем отдельно: проверяем правила MAX, доступные подключения и условия выбранного провайдера. Наличие технического API само по себе не означает разрешение на рассылки или доступность платежей и Цифрового ID для конкретного проекта.
Сколько стоят разработка и запуск?
Стоимость и сроки зависят от сценария, интерфейсов и интеграций. После обсуждения задачи предложим состав первой версии и оценку. Готовим решение к модерации; решение платформы и срок её проверки зависят от MAX.
Что происходит после выпуска?
Передаём согласованную документацию и порядок эксплуатации. Поддержку, мониторинг и развитие оцениваем отдельно: заранее определяем ответственных, часы сопровождения и порядок разбора сбоев.
Обсудим вашу задачу
Какой процесс
перенесём в MAX?
Расскажите, кто будет пользоваться решением и с какой системой его нужно связать. Предложим состав первой версии и следующий шаг.